Kontakt

Brautlicht ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Braut- und Festmode mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Eglantine, GBS Herve Paris Bridal und Morilee mit klaren Service- und Kaufdetails und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht direkt bei der richtigen Fachabteilung landet.

Überblick: Wer Betreibt Brautlicht?

Die Storefront Brautlicht wird im Tagesgeschäft treuhänderisch von der Elster Modebetriebs GmbH betrieben. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie zentral Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice.

• Betreiber im Tagesgeschäft: Elster Modebetriebs GmbH
• Händler-Adresse: Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 als Fachhändler für Braut- und Festmode tätig
• Verantwortung: Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für festliche Komplettgarderobe, zweistufige Angebots- und Inhaltsprüfung vor Freischaltung sowie Organisation von Versandabwicklung, Rücknahme und Kundendialog

Bitte nutzen Sie für die Kontaktaufnahme die unten genannten E-Mail-Adressen. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und ohne Umwege bearbeiten.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Hauptkanal. Wir erfassen Ihr Anliegen und leiten es an die passende Fachabteilung weiter.

Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@brautlicht.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen zu Bestellung und Beratung erreichbar. Hier erhalten Sie Statusauskünfte zu Bestellung, Versandvorbereitung und Rücknahmeeingang.

• Aufgaben: Erstannahme und Verteilung aller Anliegen aus dem Hauptkanal; Auskünfte zu Bestellstatus, Versand und Rücknahmeeingang
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• So arbeiten wir:
  • Erfassung und Ticketzuordnung an die Fachabteilung
  • Rückmeldung mit nächster Maßnahme und klarem Zeitrahmen
• Bei Bedarf Eskalation an: jeweilige Fachabteilungsleitung
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer (falls vorhanden), Name und Anliegen mit gewünschtem Ergebnis

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet, dringende Anlasstermine werden priorisiert.

Wenn Ihr Hochzeits- oder Festtermin kurz bevorsteht, nennen Sie uns bitte direkt in der Betreffzeile Ihr Datum. So können wir dringende Anlasstermine bevorzugt einordnen.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort mit den richtigen Informationen beim richtigen Team ankommt.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Schnitte und Anlass-Eignung

E-Mail: beratung@brautlicht.shop

Sie planen Kauf oder Anprobe für Brautkleid, Abendkleid oder komplette Festgarderobe und brauchen eine ehrliche Einschätzung? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich von Schnitten, Stoffen und Anlass-Eignung.

• Aufgaben: Größen- und Passformberatung vor Bestellung; Vergleich von Schnitten, Stoffen und Anlass-Eignung
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf:
  • Bedarfsanalyse und Maßempfehlung anhand Ihrer Angaben
  • Konkreter Artikelvorschlag mit Alternativoption aus Eglantine, GBS Herve Paris Bridal und Morilee
• Eskalation an: Teamleitung Beratung
• Bitte mitsenden: Körpermaße und Wunschtermin des Anlasses, bevorzugte Silhouette und Budgetrahmen

2. Betreuung nach dem Kauf – Änderungswünsche, Reklamation und Erstattung

E-Mail: bestellung@brautlicht.shop

Nach Lieferung betreuen wir Sie weiter – etwa bei Änderungswünschen, bei Fragen zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder bei der Annahme einer Reklamation.

• Aufgaben: Betreuung nach Kauf inklusive Änderungswünschen und Reklamationsannahme; Koordination von Ersatz und Erstattung nach Freigabe
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf:
  • Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Rückgaberegel
  • Einleitung der Lösung mit Versandlabel oder Erstattungsschritt
• Eskalation an: Teamleitung Service
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Verarbeitung prüfen lassen

E-Mail: qualitaet@brautlicht.shop

Als Fachhändler prüfen wir Sortiment und Verarbeitung sorgfältig. Wenn Ihnen Nähte, Material, Perlenbesatz oder Passform auffällig erscheinen, dokumentieren wir den Fall und geben eine Rückmeldung an den Lieferanten.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf:
  • Abgleich mit Kontrollprotokoll und Mustermaße
  • Entscheidung zu Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
• Eskalation an: Qualitätsverantwortliche
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und detaillierte Fehlerbeschreibung, Angabe ob getragen, geändert oder gewaschen

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@brautlicht.shop

Für Auskünfte zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Lösch- und Auskunftsersuchen wenden Sie sich direkt an dieses Team. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit Maßnahme oder Begründung.

• Aufgaben: Auskünfte zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Lösch- und Auskunftsersuchen
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Ablauf:
  • Rechtliche Einordnung anhand der hinterlegten Regelwerke
  • Schriftliche Antwort mit Maßnahme oder Begründung
• Eskalation an: Betriebsleitung
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen; bei Datenschutz: betroffene E-Mail-Adresse

5. Versand und Zustellung – Laufzeit, Störung und Adresse

E-Mail: versand@brautlicht.shop

Hier klären wir Fragen zu Versandvorbereitung, Laufzeit und Zustellstörungen. Adresskorrekturen sind vor der Übergabe an den Transportdienst möglich – melden Sie sich daher bitte so früh wie möglich.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandvorbereitung, Laufzeit und Zustellstörungen; Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf:
  • Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst
  • Neuzustellung oder Ersatzversand bei Verlust
• Eskalation an: Teamleitung Logistik
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits aus dem Versandhinweis erhalten

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Brautlicht – Ihren unabhängigen Spezialisten für Braut- und Festmode aus Leipzig.