Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgaberecht bei Brautlicht
Willkommen bei Brautlicht auf brautlicht.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Braut- und Festmode mit persönlicher Kaufberatung begleiten wir Sie verlässlich vor und nach dem Kauf – mit transparentem Versand und Rückgabe.
Betreiber: Brautlicht, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Tagesgeschäft, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und der Kundenservice werden treuhänderisch durch die Elster Modebetriebs GmbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortet. Diese stellt Prozesse, Personal und Serviceorganisation für Versandabwicklung, Rücknahme und Kundendialog bereit.
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen zu Bestellung und Beratung erreichbar: support@brautlicht.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn einleiten können.
Es gilt ausschließlich diese Frist von 30 Tagen nach Lieferung als Rückgabedauer.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Erstattung oder einen Ersatz zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Ware befindet sich in ungetragenem, ungeändertem und ungewaschenem Zustand, sofern kein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt.
- Etiketten, Zubehör, Futter, Verschlüsse und mitgelieferte Bestandteile sind vollständig erhalten.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Etiketten, Nähte, Reißverschluss und Futter, führen Sie die Anprobe ohne Straßenschuhe durch und fotografieren Sie Auffälligkeiten sofort.
- Bei Hygiene- oder Schutzsiegeln, Pflegekennzeichnung und Maßangaben beachten Sie bitte die Hinweise in den Produktdetails.
Für festliche Komplettgarderobe der Marken Eglantine, GBS Herve Paris Bridal und Morilee erfolgt vor Freischaltung jedes Angebots ein Textil- und Detailabgleich anhand Muster, Maßtabellen und Pflegekennzeichnung. Vor Versand erfolgt eine zweite Kontrolle auf Nähte, Verschlüsse, Applikationen und Geruchsunauffälligkeit, bei Auffälligkeit mit Fotodokumentation.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie uns zur Einleitung bitte an den zuständigen Kontakt. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Name und Anliegen mit gewünschtem Ergebnis (Erstattung oder Ersatz bei Verfügbarkeit)
- Kaufdatum
- Bei Mängeln: Beschreibung des Anliegens mit Fotos, Fotos von Etikett, Gesamtstück und beanstandeter Stelle sowie Angabe, ob getragen, geändert oder gewaschen
3.1. Ablauf der Anfrage
- Erfassung und Ticketzuordnung an die Fachabteilung über unseren Hauptkanal.
- Rückmeldung mit nächster Maßnahme und Zeitrahmen.
- Prüfung des Bestellstatus und der Rückgaberegel durch den After-Sales-Service.
- Einleitung der Lösung mit Versandlabel oder Erstattungsschritt nach Freigabe.
Bitte versenden Sie Rücksendungen erst nach unserer Bestätigung und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware
Bei beschädigter Lieferung, Falschlieferung sowie bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken gilt ein besonderes Prüfverfahren:
- Eingangsbestätigung durch das zuständige Fachteam innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, Kontrollprotokoll, Mustermaße und Lieferantendokumentation sowie Herkunftsnachweis und Chargendokumentation pro Wareneingang. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege.
- Entscheidungsmitteilung mit begründetem Ergebnis und Folgeschritt: Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
4.1. Informationen während der Prüfung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, bei Bedarf eine Rückfrage mit Zwischenbescheid bei Lieferantenrückfrage sowie eine abschließende Entscheidungsmitteilung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Fotos und Angaben.
4.2. Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Wir sichern zu, dass jede gelieferte Ware dem beschriebenen Label-Original in Material und Verarbeitung entspricht. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung bei Verfügbarkeit oder volle Erstattung plus kostenfreie Rückabwicklung.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung: Nach Freigabe erstatten wir den berechtigten Warenwert auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal). Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann.
Umtausch / Ersatz: Bei Verfügbarkeit bieten wir Ersatz in gleicher Ausführung an. Die Koordination von Ersatz und Erstattung nach Freigabe übernimmt der After-Sales-Service. Änderungswünsche nach Kauf prüfen wir im Rahmen der Bestell- und Versandvorbereitung.
Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich gezahlte Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Mangel, eine Falschlieferung oder eine bestätigte Echtheitsabweichung zurückgeht. Bei bestätigter Abweichung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei für Sie.
6. Garantie und Produkthinweise
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben. Ergänzende Hinweise zu Material, Pflege und Passform finden Sie in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Fragen zur Anwendung der Garantie wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an unseren Service, der Ihr Anliegen an die Qualitätsverantwortung weitergibt.
7. Ihre Ansprechpartner
Primärer Kundenservice
Erstannahme und Verteilung aller Anliegen aus dem hinterlegten Hauptkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versandvorbereitung und Rücknahmeeingang.
- E-Mail: support@brautlicht.shop
- Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen mit gewünschtem Ergebnis
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet; dringende Anlasstermine werden priorisiert.
After-Sales – Bestellungen und Rücknahmen
Betreuung nach Kauf inklusive Änderungswünschen und Reklamationsannahme sowie Koordination von Ersatz und Erstattung nach Freigabe. Eskalation an die Teamleitung Service bei Bedarf.
- E-Mail: bestellung@brautlicht.shop
- Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Eskalation an die Qualitätsverantwortliche bei Bedarf.
- E-Mail: qualitaet@brautlicht.shop
- Erstreaktion: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und detaillierte Fehlerbeschreibung, Angabe ob getragen, geändert oder gewaschen
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Brautlicht – wir begleiten Sie gern bis zum perfekten Auftritt und darüber hinaus.