Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Brautlicht
Willkommen bei Brautlicht auf brautlicht.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Braut & Festliche Komplettgarderobe mit persönlicher Kaufberatung begleiten wir Sie verlässlich vor und nach dem Kauf – mit transparentem Versand und Rückgabe.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung, Lieferstörungen sowie die Kontaktwege für Versandanfragen. Betreiber der Storefront im Tagesgeschäft ist die Elster Modebetriebs GmbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet und Versandabwicklung, Rücknahme und Kundendialog organisiert.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen von Brautlicht, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
Für den Versand bieten wir den Standardversand an. Die Sortiments- und Lieferantensteuerung für festliche Komplettgarderobe erfolgt zentral, alle Angebote durchlaufen vor Freischaltung eine zweistufige Angebots- und Inhaltsprüfung.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und in der Bestellübersicht vor Zahlung ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel sofort nach Erhalt.
Die Versandvorbereitung beginnt nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung. Auskünfte zu Bestellung, Versandvorbereitung und Rücknahmeeingang erhalten Sie über unseren Kundenservice.
4. Richtigkeit der Adresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze korrekt und vollständig angegeben sind.
- Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportdienst möglich.
- Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versand-Support unter versand@brautlicht.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
- Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, stimmen wir die Neuzustellung mit Ihnen ab.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – einen Versandhinweis mit Sendungsnummer.
Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim jeweiligen Transportdienst verfolgen. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung und zum Kontakt mit dem Transportdienst unterstützt Sie unser Versandteam.
6. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten Kosten hinaus.
7. Laufzeit, Verzögerungen und Ereignisse beim Transport
Laufzeiten können je nach Auslastung, Saison, Feiertagen und Transportereignissen variieren. Zu möglichen Ereignissen beim Transport gehören Umschlagsverzögerungen, Umleitungen, Zustellversuche beim Nachbarn oder in einer Filiale sowie witterungsbedingte Verzögerungen.
Bitte beachten Sie:
- Verfolgen Sie Ihre Sendung anhand der Sendungsnummer und beachten Sie Zustellhinweise des Transportdienstes.
- Bei einer absehbaren Verzögerung, z. B. vor einem Anlasstermin, kontaktieren Sie uns frühzeitig – dringende Anlasstermine werden priorisiert bearbeitet.
- Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.
8. Fehlgeschlagene Zustellung, Verlust, fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlgeschlagene Zustellung
Wird niemand angetroffen, hinterlässt der Transportdienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Hinweisen und holen Sie die Sendung fristgerecht ab. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Neuzustellung erforderlich ist.
Verlust oder lange ohne Statusänderung
Bewegt sich Ihre Sendung ungewöhnlich lange nicht oder gilt sie als verloren, übernehmen wir die Klärung: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst sowie bei bestätigtem Verlust Neuzustellung oder Ersatzversand.
Fehlende oder beschädigte Sendung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Dokumentieren Sie äußerliche Schäden am Paket und am Inhalt möglichst mit Fotos.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung des Schadens und Fotos.
Bitte beachten Sie ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben.
9. Kundenservice und Versand-Support: Kontakt, Angaben und Ablauf
Hauptkanal für Bestellung und Beratung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen zu Bestellung und Beratung erreichbar:
- E-Mail: support@brautlicht.shop
Der Hauptkanal übernimmt Erstannahme und Verteilung aller Anliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versandvorbereitung und Rücknahmeeingang.
Zuständiges Versandteam
Für Auskünfte zu Versandvorbereitung, Laufzeit und Zustellstörungen sowie Adresskorrekturen vor Übergabe wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail Versand: versand@brautlicht.shop
Diese Angaben helfen uns
- Bestellnummer
- Name und Anliegen mit gewünschtem Ergebnis
- Lieferadresse
- Sendungsnummer, falls bereits aus dem Versandhinweis erhalten
Bearbeitungsablauf und Antwortzeit
- Erfassung und Ticketzuordnung an die Fachabteilung bzw. das Versandteam
- Rückmeldung mit nächster Maßnahme und Zeitrahmen
- Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Eskalation
Kann ein Anliegen nicht im Erstkontakt geklärt werden, erfolgt die Eskalation an die jeweilige Fachabteilungsleitung, für Versandthemen an die Teamleitung Logistik, die Neuzustellung, Ersatzversand und erweiterte Klärung mit dem Transportdienst veranlasst.
Betreiber: Brautlicht, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Storefront: brautlicht.shop. Operative Prozesse durch Elster Modebetriebs GmbH.